BenQ America đang thu hồi toàn bộ 1.249 máy chiếu di động GV31 đã bán tại Mỹ sau ba báo cáo về sự cố quá nhiệt, trong đó một trường hợp khiến khách hàng bị bỏng tay. Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng Hoa Kỳ (CPSC) đã đăng thông báo thu hồi vào ngày 30 tháng 7 với mã số 26-647, một hành động Fast Track, và Bộ Y tế Canada cũng ra thông báo tương tự cùng ngày, bao gồm thêm 240 thiết bị đã bán tại Canada.
Mối nguy hiểm là pin lithium-ion có thể sạc lại của máy chiếu, mà CPSC cho biết có thể quá nhiệt và tạo ra nguy cơ thương tích nghiêm trọng hoặc tử vong do hỏa hoạn và bỏng. Owners are told to stop using the projector immediately and register at BenQ’s recall portal, which sends out a prepaid shipping label and a package. Two remedies are on offer, both free and both including shipping: a battery replacement, or a swap for a different projector.
GV31 ra mắt vào tháng 10 năm 2023 như câu trả lời của BenQ cho phân khúc máy chiếu di động hình tròn, giống loa — máy DLP 1080p có độ sáng 300 ANSI lumen, pin ba giờ, hệ thống âm thanh 2.1 kênh và giá đề xuất 599 đô la. Chúng tôi đã phủ sóng khi ra mắt và sau đó đã đánh giá sản phẩm này; the battery and the tilting cradle were the reasons to buy one over a mains-only mini projector.
Toàn bộ sản phẩm, không phải một lô riêng
Các đợt thu hồi loại này thường đi kèm phạm vi số sê-ri để khoanh vùng lỗi từ một lô pin của một nhà cung cấp. Lần này thì không. Trang FAQ hỗ trợ của BenQ nêu rõ rằng tất cả các đơn vị GV31 đều đủ điều kiện tham gia chương trình, và cả CPSC lẫn Health Canada đều không liệt kê mã lô. Điều này hoặc là thừa nhận rằng lỗi không thể quy về một khoảng thời gian sản xuất cụ thể, hoặc là quyết định không bắt người dùng phải chứng minh thiết bị của họ thuộc phía nào của mốc thời gian đó.
Do đó, việc nhận diện rất đơn giản. Máy chiếu có màu trắng, hình tròn, kích thước khoảng 5,2 x 8 x 7,5 inch, nặng khoảng 3,7 pound, đặt trên đế màu xám và có dây đeo màu vàng ở trên cùng ghi GV31; số model cũng được in trên nhãn dưới đế. Các sản phẩm bị thu hồi được bán từ tháng 7 năm 2023 đến tháng 5 năm 2026 với giá từ 500 đến 600 đô la qua BenQ Store, BenQ INFTY lab, Iconic Micro, Memory Express và Amazon.
Anh đã rút sản phẩm sớm hơn hai tháng
Bắc Mỹ không phải là nơi đầu tiên. Văn phòng Tiêu chuẩn và An toàn Sản phẩm của Vương quốc Anh đã công bố thông tin riêng của mình thông báo thu hồi vào ngày 29 tháng 5 theo hồ sơ vụ việc 2605-0190, với mô tả rõ hơn về lỗi: pin có thể quá nhiệt và dẫn đến hiện tượng thoát nhiệt, gây cháy. Thông báo của Anh cũng ghi nhận rằng sản phẩm không đáp ứng yêu cầu của Quy định An toàn Thiết bị Điện (Safety) 2016, và BenQ đã thu hồi sản phẩm từ người dùng cuối.
Giấy tờ ở Bắc Mỹ đến muộn hơn hai tháng, và việc đóng cửa bán hàng vào tháng 5 trùng với hành động của Anh thay vì của Mỹ. Tài liệu của Health Canada thông báo, filed as RA-82291, notes that as of June 23 there had been no incidents reported in Canada and one overheating report in the United States. By the time the CPSC published on July 30 that American count had reached three, including the burn injury — a reminder that these figures move while a Fast Track filing is being prepared.
Pin mới, và firmware có thể tắt nguồn pin
Tùy chọn sửa chữa không chỉ là thay pin. Các thiết bị được gửi lại sẽ được thay pin mới cùng với cập nhật firmware mà BenQ mô tả là giới thiệu thuật toán quản lý pin động, và công ty nêu rõ thuật toán đó được phép làm gì: chạy kiểm tra sức khỏe và báo cho chủ sở hữu biết khi nào cần thay pin, và hạn chế hoàn toàn nguồn pin nếu bộ pin bị đánh giá là không còn phù hợp để tiếp tục sử dụng, khi đó máy chiếu chỉ chạy bằng bộ chuyển đổi.
Đó là một thiết kế hợp lý và một sự công bố thẳng thắn đến bất thường. Điều đó cũng có nghĩa là một chiếc GV31 được sửa chữa sẽ mang theo một công tắc, trong những trường hợp thích hợp, có thể tước đi tính năng mà máy được mua vì nó. Bất kỳ ai chọn con đường sửa chữa nên đọc dòng chữ đó trên Trang thu hồi của BenQ trước khi quyết định.
Tùy chọn nâng cấp chỉ chạy bằng nguồn điện chính
Giải pháp thứ hai là nâng cấp miễn phí lên GV32, mẫu máy chiếu trần mà BenQ ra mắt vào tháng 10 năm 2025 với giá 599 đô la và hiện được bán khoảng 499 đô la. Về lý thuyết, đây là thiết bị tốt hơn: độ sáng 500 ANSI lumen so với 300, Google TV tích hợp thay vì gắn ngoài, độ nghiêng dọc 135 độ kèm xoay ngang toàn phần, và hệ thống âm thanh 2.1 với loa siêu trầm 10 watt. Bảng thông số ghi công suất 80 watt ở điện áp 100–240 volt và không có pin nào.
Vì vậy, khoản bù đắp cho một máy chiếu di động gặp sự cố pin là một máy chiếu sáng hơn, thông minh hơn mà không có pin. Đối với người dùng GV31 trong phòng khách và trên sân hiên gần ổ cắm điện, đó là một nâng cấp thẳng tiến. Đối với người mua nó để đi cắm trại, đó là một sản phẩm khác mang cùng hình dáng, và đáng để cân nhắc so với việc chỉ lấy pin mới và giữ lại chiếc máy có thể rút phích cắm.
Một lưu ý quan trọng áp dụng cho dù người dùng chọn cách nào, và CPSC đặc biệt nhấn mạnh: pin lithium-ion bị thu hồi không được vứt vào rác thải sinh hoạt, thùng tái chế ven đường, hay các hộp thu pin đã qua sử dụng tại cửa hàng phần cứng và điện tử. Pin bị thu hồi có nguy cơ cháy nổ cao hơn pin thông thường và cần được đưa đến cơ sở xử lý chất thải nguy hại của thành phố, nơi đã xác nhận trước rằng họ sẽ tiếp nhận.
Máy chiếu di động được định nghĩa bởi pin — đó là toàn bộ lý do thể loại này tồn tại, khác với máy chiếu mini cần nguồn điện cắm. BenQ đã xử lý vụ việc này gần như sạch sẽ nhất có thể: ba sự cố, một đợt thu hồi bao phủ toàn bộ sản phẩm đã bán, hai giải pháp khắc phục, và không thu phí vận chuyển từ khách hàng. Câu hỏi khó chịu nằm ở phân khúc thấp hơn, trong số các thiết bị dùng pin dưới 100 đô la hiện nay thống trị danh sách bán chạy nhất của Amazon dưới các thương hiệu thay đổi luân phiên vài tháng một lần. Một công ty có nhà nhập khẩu có đăng ký tại Mỹ và mạng lưới dịch vụ có thể vận hành chương trình như thế này. Nhưng điều còn mờ ám hơn nhiều là điều gì sẽ xảy ra khi cùng loại pin đó hỏng bên trong một máy chiếu mà người bán không thể tìm thấy vào thời điểm báo cáo được nộp — đó là phần mà thị trường máy chiếu di động đang tăng trưởng nhanh nhất.
