BenQ America rappelle tous les 1 249 projecteurs portables GV31 vendus aux États-Unis après trois signalements de surchauffe, dont un ayant causé des brûlures aux mains d'un client. La Commission de sécurité des produits de consommation des États-Unis a publié le rappel le 30 juillet sous le numéro 26-647, une action Fast Track, et Santé Canada a émis un avis similaire le même jour couvrant 240 autres unités vendues au nord de la frontière.
Le danger réside dans la batterie lithium-ion rechargeable du projecteur, qui, selon la CPSC, peut surchauffer et créer un risk of serious injury or death from fire and burn hazards. Les propriétaires sont invités à cesser immédiatement d'utiliser le projecteur et à s'inscrire sur le portail de rappel de BenQ, qui envoie une étiquette d'expédition prépayée et un emballage. Deux solutions sont proposées, toutes deux gratuites et incluant l'expédition : le remplacement de la batterie ou l'échange contre un autre projecteur.
Le GV31 est arrivé en octobre 2023 comme la réponse de BenQ à la classe portable ronde et en forme d'enceinte — une unité DLP 1080p évaluée à 300 lumens ANSI, avec une batterie de trois heures, un système audio 2.1 canaux et un prix suggéré de 599 dollars. Nous avons couvert son lancement et plus tard reviewed it; la batterie et le socle inclinable étaient les raisons de choisir ce modèle plutôt qu'un mini-projecteur secteur.
Chaque unité, pas un lot
Les rappels de ce type s’accompagnent généralement d’une plage de numéros de série qui circonscrit le problème à un lot de cellules provenant d’un seul fournisseur. Ce n’est pas le cas ici. La FAQ d’assistance de BenQ indique clairement que toutes les unités GV31 sont éligibles au programme, et ni la CPSC ni Santé Canada ne mentionnent de code de lot. Cela revient soit à admettre que le défaut ne peut pas être isolé à une fenêtre de production, soit à une décision de ne pas obliger les propriétaires à prouver de quel côté de la date limite se situe leur unité.
L’identification est donc simple. Le projecteur est blanc et circulaire, mesure environ 13,2 × 20,3 × 19 cm, pèse environ 1,7 kg, repose sur un socle gris et comporte une sangle de transport jaune sur le dessus portant la mention GV31 ; le numéro de modèle est également imprimé sur l’étiquette sous le socle. Les unités concernées par le rappel, vendues de juillet 2023 à mai 2026, coûtaient entre 500 et 600 dollars et étaient proposées via la BenQ Store, le BenQ INFTY Lab, Iconic Micro, Memory Express et Amazon.
La Grande-Bretagne l'avait retiré deux mois plus tôt
L’Amérique du Nord n’a pas été la première. L’Office for Product Safety and Standards du Royaume-Uni a publié son propre recall notice le 29 mai sous le dossier 2605-0190, avec une description plus directe du mode de défaillance : la batterie peut surchauffer et entrer en emballement thermique, provoquant un incendie. L'avis britannique mentionne également que le produit ne respecte pas les exigences du règlement sur la sécurité des équipements électriques de 2016, et que BenQ l'avait rappelé auprès des utilisateurs finaux.
La documentation nord-américaine arrive deux mois plus tard, et la fenêtre de vente se terminant en mai s'aligne sur l'action britannique plutôt que sur l'américaine. Le rapport de Santé Canada avis, déposé sous la référence RA-82291, précise qu'au 23 juin, aucun incident n'avait été signalé au Canada et qu'un seul cas de surchauffe avait été rapporté aux États-Unis. Au moment où la CPSC a publié son avis le 30 juillet, ce nombre américain était passé à trois, y compris la brûlure — un rappel que ces chiffres évoluent pendant la préparation d'un dépôt Fast Track.
Une nouvelle batterie, et un firmware capable de la couper
L'option de réparation va au-delà d'un simple remplacement de cellule. Les unités renvoyées reçoivent une batterie de remplacement ainsi qu'une mise à jour du micrologiciel que BenQ décrit comme introduisant un algorithme de gestion dynamique de la batterie, et l'entreprise précise ce que cet algorithme est autorisé à faire : exécuter des contrôles de santé et informer le propriétaire lorsque la batterie doit être remplacée, et restreindre l'alimentation par batterie carrément si le bloc est jugé impropre à une utilisation continue, auquel cas le projecteur fonctionne uniquement sur l'adaptateur.
C'est une ingénierie judicieuse et une divulgation inhabituellement franche. Cela signifie également qu'un GV31 réparé est équipé d'un interrupteur qui, dans certaines circonstances, peut supprimer la fonctionnalité pour laquelle la machine a été achetée. Quiconque choisit la voie de la réparation devrait lire cette ligne sur Page de rappel de BenQ avant de décider.
L'option de mise à niveau fonctionne uniquement sur secteur
Le second recours est une mise à niveau gratuite vers le GV32, le modèle à projection plafonnière que BenQ a lancé en octobre 2025 à 599 dollars et qui se vend désormais autour de 499. Sur le papier, c'est la meilleure machine : 500 lumens ANSI contre 300, Google TV intégré plutôt que rajouté, 135 degrés d'inclinaison verticale avec rotation horizontale complète, et un système 2.1 avec un woofer de 10 watts. Sa fiche technique indique 80 watts sur 100 à 240 volts et aucune batterie.
Ainsi, la compensation pour un projecteur portable ayant un problème de batterie est un projecteur plus lumineux et plus intelligent, mais sans batterie. Pour quelqu'un qui utilisait le GV31 dans le salon et sur la terrasse près d'une prise, c'est une amélioration directe. Pour quelqu'un qui l'a acheté pour le camping, c'est un produit différent sous la même forme, et il faut peser le pour et le contre par rapport au simple fait de prendre la nouvelle cellule et de garder la machine qui se débranche.
Une consigne s’applique quel que soit le choix des propriétaires, et la CPSC lui accorde une importance inhabituelle : une batterie lithium-ion rappelée ne doit pas être jetée dans les ordures ménagères, le recyclage en bordure de trottoir, ni dans les bacs de dépôt de piles usagées des magasins de bricolage et d’électronique. Les cellules rappelées présentent un risque d’incendie plus élevé que les batteries ordinaires et doivent être remises à une installation municipale de déchets dangereux ayant confirmé à l’avance qu’elle les acceptera.
Les projecteurs portables se définissent par leur batterie — c’est précisément la raison d’être de cette catégorie, distincte des mini-projecteurs qui nécessitent une prise secteur. BenQ a géré celle-ci aussi proprement que le format le permet : trois incidents, un rappel couvrant toutes les unités vendues, deux solutions, et aucune tentative de facturer l’expédition au client. La question inconfortable se situe un cran plus bas sur le marché, parmi les appareils à batterie à moins de 100 dollars qui désormais dominent la liste des meilleures ventes d'Amazon under brand names that rotate every few months. A company with a US importer of record and a service network can run a program like this. It is far less obvious what happens when the same cell fails inside a projector whose seller cannot be found by the time the report is filed — which is the part of the portable market that has been growing fastest.
