BenQ America ruft alle 1.249 in den USA verkauften GV31-Projektoren zurück, nachdem drei Berichte über Überhitzung eingegangen sind, einer davon führte zu Verbrennungen an den Händen eines Kunden. Die U.S. Consumer Product Safety Commission veröffentlichte den Rückruf am 30. Juli als Nummer 26-647, eine Fast-Track-Maßnahme, und Health Canada veröffentlichte am selben Tag eine entsprechende Mitteilung für weitere 240 Einheiten, die nördlich der Grenze verkauft wurden.
Die Gefahr liegt im wiederaufladbaren Lithium-Ionen-Akku des Projektors, der laut CPSC überhitzen und einen Risiko schwerer Verletzungen oder Todesfälle durch Feuer- und Verbrennungsgefahren. Besitzer werden angewiesen, den Projektor sofort nicht mehr zu verwenden und sich auf dem Rückrufportal von BenQ zu registrieren, das einen vorfrankierten Versandaufkleber und ein Paket sendet. Zwei Lösungen werden angeboten, beide kostenlos und beide inklusive Versand: ein Batterieaustausch oder ein Tausch gegen einen anderen Projektor.
Der GV31 kam im Oktober 2023 auf den Markt – BenQs Antwort auf die runde, lautsprecherförmige Portable-Klasse: ein 1080p-DLP-Gerät mit 300 ANSI-Lumen, einem Drei-Stunden-Akku, einem 2.1-Kanal-Soundsystem und einer unverbindlichen Preisempfehlung von 599 Dollar. Wir haben darüber berichtet. ihren Marktstart und später bewertet; die Batterie und die neigbare Halterung waren die Gründe, sich für dieses Modell gegenüber einem netzbetriebenen Mini-Projektor zu entscheiden.
Jedes Gerät, nicht nur eine Charge
Rückrufe dieser Art kommen normalerweise mit einem Seriennummern-Fenster, das das Problem auf eine Charge von Zellen eines Lieferanten eingrenzt. Dieser nicht. BenQs eigener Support-FAQ stellt klar, dass alle GV31-Geräte für das Programm in Frage kommen, und weder die CPSC noch Health Canada führen einen Chargencode auf. Das ist entweder ein Eingeständnis, dass der Fehler nicht auf ein Produktionsfenster eingegrenzt werden kann, oder eine Entscheidung, den Besitzern nicht abzuverlangen, zu beweisen, auf welcher Seite eines Stichtags ihr Gerät liegt.
Die Identifizierung ist daher einfach. Der Projektor ist weiß und rund, etwa 13,2 x 20,3 x 19,1 cm groß, wiegt etwa 1,7 kg, steht auf einem grauen Sockel und hat oben einen gelben Tragegriff mit der Aufschrift GV31; die Modellnummer ist auch auf dem Etikett unter dem Sockel aufgedruckt. Die zurückgerufenen Geräte wurden von Juli 2023 bis Mai 2026 für zwischen 500 und 600 Dollar über den BenQ Store, das BenQ INFTY Lab, Iconic Micro, Memory Express und Amazon verkauft.
Großbritannien hatte es zwei Monate früher zurückgezogen
Nordamerika war nicht zuerst. Das Office for Product Safety and Standards des Vereinigten Königreichs hat sein eigenes veröffentlicht Rückrufhinweis am 29. Mai unter dem Aktenzeichen 2605-0190, mit einer präziseren Beschreibung des Fehlerbilds: Der Akku kann überhitzen und in ein thermisches Durchgehen geraten, was einen Brand verursachen kann. Die britische Mitteilung hält außerdem fest, dass das Produkt die Anforderungen der Electrical Equipment (Safety) Regulations 2016 nicht erfüllt und BenQ es von Endnutzern zurückgerufen hat.
Die nordamerikanischen Unterlagen treffen zwei Monate später ein, und das Ende des Verkaufsfensters im Mai deckt sich eher mit der britischen als mit der US-amerikanischen Maßnahme. Die von Health Canada veröffentlichte Bemerkung, wurde als RA-82291 eingereicht und vermerkt, dass bis zum 23. Juni keine Vorfälle in Kanada und ein Überhitzungsbericht in den USA gemeldet wurden. Als die CPSC am 30. Juli ihre Meldung veröffentlichte, war diese Zahl in den USA auf drei gestiegen, einschließlich der Verbrennungsverletzung – eine Erinnerung daran, dass sich diese Zahlen bewegen, während ein Fast-Track-Antrag vorbereitet wird.
Eine neue Batterie und Firmware, die sie abschalten kann
Die Reparaturoption ist mehr als nur ein Akkutausch. Eingeschickte Geräte erhalten einen Ersatzakku sowie ein Firmware-Update, das BenQ als Einführung eines dynamischen Batteriemanagement-Algorithmus beschreibt. Das Unternehmen legt offen, was dieser Algorithmus darf: Gesundheitschecks durchführen, den Besitzer informieren, wenn der Akku ersetzt werden muss, und die Akkuleistung komplett einschränken, falls der Akku als nicht mehr sicher für die weitere Nutzung eingestuft wird – dann läuft der Projektor nur noch über das Netzteil.
Das ist eine vernünftige technische Lösung und eine ungewöhnlich offene Offenlegung. Es bedeutet auch, dass ein reparierter GV31 einen Schalter mitbringt, der unter bestimmten Umständen die Funktion entfernen kann, für die das Gerät ursprünglich gekauft wurde. Wer sich für die Reparatur entscheidet, sollte diese Zeile aufmerksam lesen. BenQs Rückrufseite bevor man sich entscheidet.
Die Upgrade-Option ist nur für den Netzbetrieb ausgelegt
Der zweite Ausweg ist ein kostenloses Upgrade auf den GV32, das Deckenmodell, das BenQ im Oktober 2025 für 599 Dollar auf den Markt brachte und das jetzt für rund 499 Dollar erhältlich ist. Auf dem Papier ist es das bessere Gerät: 500 ANSI-Lumen statt 300, Google TV fest integriert statt nachgerüstet, 135 Grad vertikaler Neigungswinkel mit voller Horizontalrotation und ein 2.1-System mit 10-Watt-Subwoofer. Sein Datenblatt listet 80 Watt bei 100 bis 240 Volt und keinerlei Akku.
Die Entschädigung für einen portablen Projektor mit Batterieproblem ist also ein helleres, intelligenteres Gerät ohne Akku. Für jemanden, der den GV31 im Wohnzimmer und auf der Terrasse in der Nähe einer Steckdose nutzte, ist das eine klare Verbesserung. Für jemanden, der ihn fürs Camping gekauft hat, ist es ein anderes Produkt in derselben Hülle – und es lohnt sich abzuwägen, ob man stattdessen den neuen Akku nimmt und das Gerät behält, das man vom Netz trennen kann.
Eine Formalität gilt unabhängig davon, welchen Weg die Besitzer wählen, und die CPSC räumt ihr ungewöhnlich viel Platz ein: Ein zurückgerufener Lithium-Ionen-Akku darf nicht in den Hausmüll, in die Wertstofftonne oder in die Altbatterie-Sammelboxen in Baumärkten und Elektronikgeschäften. Zurückgerufene Zellen tragen ein höheres Brandrisiko als gewöhnliche und müssen zu einer kommunalen Sondermülleinrichtung gebracht werden, die vorab bestätigt hat, dass sie sie annimmt.
Tragbare Projektoren werden durch den Akku definiert – er ist der einzige Grund, warum diese Kategorie neben Mini-Projektoren existiert, die eine Steckdose benötigen. BenQ hat das hier so sauber abgewickelt, wie es das Format zulässt: drei Vorfälle, ein Rückruf, der alle verkauften Geräte umfasst, zwei Abhilfemaßnahmen, keine Versuche, dem Kunden den Versand in Rechnung zu stellen. Die unbequeme Frage liegt eine Marktstufe tiefer, bei den batteriebetriebenen Geräten unter 100 Dollar, die jetzt die Bestsellerliste bei Amazon dominieren unter Markennamen, die alle paar Monate wechseln. Ein Unternehmen mit einem US-Importeur und einem Servicenetz kann ein solches Programm durchführen. Es ist weitaus weniger klar, was passiert, wenn dieselbe Zelle in einem Projektor ausfällt, dessen Verkäufer zum Zeitpunkt der Meldung nicht mehr auffindbar ist – das ist der Teil, der der tragbare Markt das am schnellsten wächst.
