A BenQ America está recolhendo todos os 1.249 projetores portáteis GV31 vendidos nos Estados Unidos após três relatos de superaquecimento, um deles deixando um cliente com queimaduras nas mãos. A Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA publicou o recall em 30 de julho como número 26-647, uma ação Fast Track, e a Health Canada emitiu um aviso correspondente no mesmo dia cobrindo outras 240 unidades vendidas ao norte da fronteira.
O perigo é a bateria de íon de lítio recarregável do projetor, que a CPSC afirma pode superaquecer e criar risco de ferimentos graves ou morte por incêndio e queimaduras. Os proprietários são instruídos a parar de usar o projetor imediatamente e se registrar no portal de recall da BenQ, que envia uma etiqueta de envio pré-paga e uma embalagem. Duas soluções são oferecidas, ambas gratuitas e incluindo frete: substituição da bateria ou troca por um projetor diferente.
O GV31 chegou em outubro de 2023 como a resposta da BenQ à classe portátil redonda e em formato de caixa de som — uma unidade DLP 1080p com 300 lúmens ANSI, bateria de três horas, sistema de som 2.1 canais e preço sugerido de 599 dólares. Cobrimos isso seu lançamento e mais tarde analisamos; a bateria e o suporte inclinável eram os motivos para escolher um em vez de um mini projetor que depende apenas da tomada.
Todas as unidades, não um lote
Recalls desse tipo geralmente vêm com uma faixa de número de série que restringe o problema a um lote de células de um único fornecedor. Este não. O FAQ de suporte da própria BenQ afirma claramente que todas as unidades GV31 se qualificam para o programa, e nem a CPSC nem a Health Canada listam um código de lote. Isso é ou uma admissão de que a falha não pode ser isolada a uma janela de produção, ou uma decisão de não fazer os proprietários provarem de que lado da data de corte sua unidade está.
A identificação, portanto, é simples. O projetor é branco e circular, medindo aproximadamente 5,2 por 8 por 7,5 polegadas, pesa cerca de 3,7 libras, fica sobre uma base cinza e tem uma alça de transporte amarela na parte superior com a inscrição GV31; o número do modelo também está impresso na etiqueta sob a base. As unidades recolhidas foram vendidas de julho de 2023 a maio de 2026 por entre 500 e 600 dólares nas lojas BenQ Store, BenQ INFTY lab, Iconic Micro, Memory Express e Amazon.
A Grã-Bretanha o retirou dois meses antes
A América do Norte não foi a primeira. O Office for Product Safety and Standards do Reino Unido publicou o seu próprio aviso de recall em 29 de maio sob o caso 2605-0190, com uma descrição mais direta do modo de falha: a bateria pode superaquecer e entrar em fuga térmica, causando incêndio. O aviso britânico também registra que o produto não atende aos requisitos do Regulamento de Segurança de Equipamentos Elétricos de 2016 e que a BenQ o recolheu dos usuários finais.
A documentação norte-americana chega dois meses depois, e o fechamento da janela de vendas em maio se alinha com a ação britânica, não com a americana. A Health Canada aviso, arquivado como RA-82291, observa que até 23 de junho não havia incidentes relatados no Canadá e um relato de superaquecimento nos Estados Unidos. Quando a CPSC publicou em 30 de julho, esse número americano havia chegado a três, incluindo a lesão por queimadura — um lembrete de que esses números mudam enquanto um registro Fast Track está sendo preparado.
Uma bateria nova e firmware que pode desligá-la
A opção de reparo é mais do que uma troca de bateria. As unidades devolvidas recebem uma bateria de substituição, além de uma atualização de firmware que a BenQ descreve como a introdução de um algoritmo dinâmico de gerenciamento de bateria, e a empresa explica o que esse algoritmo pode fazer: executar verificações de saúde e avisar o proprietário quando a bateria precisar ser substituída, e restringir completamente a energia da bateria se o pacote for considerado impróprio para uso contínuo, ponto em que o projetor funciona apenas com o adaptador.
Isso é uma engenharia sensata e uma divulgação incomumente transparente. Também significa que um GV31 reparado vem com uma chave que pode, em certas circunstâncias, tirar o recurso pelo qual a máquina foi comprada. Quem escolher o caminho do reparo deve ler essa linha com atenção. Página de recall da BenQ antes de decidir.
A opção de upgrade funciona apenas com energia da tomada
O segundo remédio é um upgrade gratuito para o GV32, o projetor de teto que a BenQ lançou em outubro de 2025 por 599 dólares e que agora é vendido por cerca de 499. No papel, é o melhor aparelho: 500 lumens ANSI contra 300, Google TV integrado em vez de acoplado, 135 graus de inclinação vertical com rotação horizontal completa e um sistema 2.1 com woofer de 10 watts. Sua ficha técnica lista 80 watts em 100 a 240 volts e nenhuma bateria.
Então, a compensação para um projetor portátil com problema de bateria é um projetor mais brilhante e mais inteligente, sem bateria. Para quem usava o GV31 na sala de estar e no pátio perto de uma tomada, isso é uma melhoria direta. Para quem o comprou para levar ao acampar, é um produto diferente com o mesmo formato, e vale a pena considerar levar a nova bateria e ficar com a máquina que funciona sem fio.
Uma questão de organização se aplica independentemente da rota que os proprietários escolherem, e a CPSC lhe dá destaque incomum: uma bateria de íons de lítio recolhida não deve ir para o lixo doméstico, reciclagem de calçada ou caixas de coleta de baterias usadas em lojas de ferragens e eletrônicos. Células recolhidas apresentam risco de incêndio maior do que as comuns e precisam de uma instalação municipal de resíduos perigosos que tenha confirmado antecipadamente que as aceitará.
Projetores portáteis são definidos pela bateria — é justamente por isso que a categoria existe, além dos mini projetores que precisam de tomada. A BenQ lidou com isso da forma mais limpa possível dentro do formato: três incidentes, um recall cobrindo todas as unidades vendidas, duas soluções, e nenhuma tentativa de cobrar o cliente pelo frete. A questão desconfortável fica um degrau abaixo no mercado, entre as unidades com bateria que custam menos de 100 dólares e que agora dominam a lista de mais vendidos da Amazon sob marcas que mudam a cada poucos meses. Uma empresa com importador registrado nos EUA e uma rede de assistência pode conduzir um programa como este. É muito menos óbvio o que acontece quando a mesma célula falha dentro de um projetor cujo vendedor não pode ser encontrado quando o relatório é protocolado — que é a parte do o mercado de projetores portáteis que mais cresce rapidamente.
