BenQ America отзывает все 1249 портативных проекторов GV31, проданных в США, после трёх сообщений о перегреве устройств, одно из которых привело к ожогам рук у покупателя. Комиссия по безопасности потребительских товаров США опубликовала объявление об отзыве 30 июля под номером 26-647 в рамках ускоренной процедуры, а Министерство здравоохранения Канады в тот же день выпустило аналогичное уведомление, охватывающее ещё 240 единиц, проданных к северу от границы.
Опасность представляет перезаряжаемый литий-ионный аккумулятор проектора, который, по данным CPSC, может перегреваться и создавать риск серьёзных травм или смерти из-за пожаро- и ожогоопасности. Владельцам рекомендуется немедленно прекратить использование проектора и зарегистрироваться на портале отзыва BenQ, где будет отправлена предоплаченная транспортная наклейка и упаковка. Предлагаются два варианта решения, оба бесплатные и включают доставку: замена батареи или обмен на другую модель проектора.
GV31 появился в октябре 2023 года как ответ BenQ на класс круглых портативных устройств в форме колонки — 1080p DLP-проектор с заявленной яркостью 300 ANSI-люмен, трехчасовым аккумулятором, звуковой системой 2.1 и рекомендованной ценой 599 долларов. Мы освещали её запуск и позже рассмотрела его; аккумулятор и наклонная подставка были причинами выбрать эту модель вместо мини-проектора, работающего только от сети.
Каждый экземпляр, а не партия
Отзывы такого рода обычно сопровождаются диапазоном серийных номеров, сужающим проблему до партии элементов от одного поставщика. Здесь этого нет. В собственном FAQ поддержки BenQ прямо указано, что все устройства GV31 соответствуют программе, и ни CPSC, ни Health Canada не указывают код партии. Это либо признание того, что дефект нельзя изолировать по производственному окну, либо решение не заставлять владельцев доказывать, к какой стороне контрольной даты относится их устройство.
Идентификация поэтому проста. Проектор белый и круглый, примерно 12,7 на 20,3 на 19 см, весит около 1,7 кг, стоит на сером основании и имеет жёлтую ручку для переноски сверху с надписью GV31; номер модели также напечатан на этикетке под основанием. Отозванные устройства продавались с июля 2023 по май 2026 года по цене от 500 до 600 долларов через BenQ Store, лабораторию BenQ INFTY, Iconic Micro, Memory Express и Amazon.
Великобритания отозвала их двумя месяцами ранее
Северная Америка была не первой. Управление по стандартам и безопасности продукции Великобритании опубликовало собственное уведомление об отзыве 29 мая по делу № 2605-0190, с более подробным описанием характера отказа: аккумулятор может перегреться и войти в состояние теплового разгона, что приведёт к возгоранию. В британском уведомлении также указано, что продукт не соответствует требованиям Правил 2016 года по безопасности электрического оборудования, и что BenQ отозвал его у конечных пользователей.
Североамериканская документация появляется двумя месяцами позже, и закрытие окна продаж в мае совпадает с британскими действиями, а не с американскими. Документ Health Canada уведомлениезарегистрированный под номером RA-82291, отмечает, что по состоянию на 23 июня в Канаде не было зарегистрировано ни одного инцидента, а в США — одно сообщение о перегреве. К моменту публикации CPSC 30 июля это число в США достигло трех, включая случай ожога, — напоминание о том, что эти цифры меняются, пока готовится заявка Fast Track.
Новая батарея и прошивка, которая может её отключить
Вариант ремонта — это не просто замена ячейки. Отправленные обратно устройства получают новый аккумулятор плюс обновление прошивки, которое BenQ описывает как внедрение динамического алгоритма управления батареей, и компания четко объясняет, что этот алгоритм может делать: проводить проверки состояния и сообщать владельцу, когда аккумулятор нужно заменить, а также полностью ограничивать питание от батареи, если блок признан непригодным для дальнейшего использования, после чего проектор работает только от адаптера.
Это разумное инженерное решение и необычно откровенное признание. Это также означает, что отремонтированный GV31 несет в себе переключатель, который при определенных обстоятельствах может лишить функции, ради которой устройство и покупалось. Любому, кто выбирает путь ремонта, стоит прочитать эту строку на Страница отзыва BenQ перед принятием решения.
Вариант с обновлением работает только от сети
Второй вариант решения — бесплатное обновление до GV32, потолочной модели, которую BenQ выпустила в октябре 2025 года по цене 599 долларов и которая сейчас продаётся примерно за 499. На бумаге это лучший аппарат: 500 ANSI-люмен против 300, встроенный Google TV вместо навесного, 135 градусов вертикального наклона с полным вращением по горизонтали, а также аудиосистема 2.1 с 10-ваттным сабвуфером. В её характеристиках указано 80 Вт при напряжении от 100 до 240 вольт и полное отсутствие аккумулятора.
Таким образом, компенсация для портативного проектора с проблемой аккумулятора — это более яркий, более умный проектор без аккумулятора. Для того, кто использовал GV31 в гостиной и на патио рядом с розеткой, это прямое улучшение. Для того, кто купил его для походов, это другой продукт в той же форме, и его стоит взвесить против простого приобретения новой ячейки и сохранения устройства, которое работает от розетки.
Один момент касается любого выбранного владельцами пути, и CPSC уделяет ему необычное внимание: отозванный литий-ионный аккумулятор нельзя выбрасывать в бытовой мусор, перерабатываемые отходы у обочины или в контейнеры для сбора батареек в хозяйственных и электронных магазинах. Отозванные элементы несут более высокий риск возгорания, чем обычные, и требуют municipal hazardous-waste facility, которая заранее подтвердила согласие их принять.
Портативные проекторы определяются аккумулятором — именно он является единственной причиной существования этой категории, помимо мини-проекторов, которым нужна розетка. BenQ справилась с этим максимально чисто, насколько позволяет формат: три инцидента, отзыв, охватывающий все проданные устройства, два варианта решения, никаких попыток выставить счёт клиенту за доставку. Неудобный вопрос лежит на уровень ниже по рынку, среди устройств с батареей дешевле 100 долларов, которые теперь доминируют в списке бестселлеров Amazon под торговыми марками, которые сменяются каждые несколько месяцев. Компания с импортёром в США и сервисной сетью может реализовать такую программу. Гораздо менее очевидно, что происходит, когда та же ячейка выходит из строя в проекторе, продавца которого к моменту подачи отчёта уже не найти, — это та часть рынок портативных устройств который растёт быстрее всего.
