BenQ America is recalling all 1,249 GV31 portable projectors it sold in the United States after three reports of the units overheating, one of them leaving a customer with burns on the hands. The U.S. Consumer Product Safety Commission posted the recall on July 30 as number 26-647, a Fast Track action, and Health Canada issued a matching notice the same day covering another 240 units sold north of the border.
Опасность представляет перезаряжаемый литий-ионный аккумулятор проектора, который, по данным CPSC, может перегреваться и создавать риск серьёзных травм или смерти из-за пожаро- и ожогоопасности. Owners are told to stop using the projector immediately and register at BenQ’s recall portal, which sends out a prepaid shipping label and a package. Two remedies are on offer, both free and both including shipping: a battery replacement, or a swap for a different projector.
GV31 появился в октябре 2023 года как ответ BenQ на класс круглых портативных устройств в форме колонки — 1080p DLP-проектор с заявленной яркостью 300 ANSI-люмен, трехчасовым аккумулятором, звуковой системой 2.1 и рекомендованной ценой 599 долларов. Мы освещали её запуск и позже рассмотрела его; the battery and the tilting cradle were the reasons to buy one over a mains-only mini projector.
Каждый экземпляр, а не партия
Отзывы такого рода обычно сопровождаются диапазоном серийных номеров, сужающим проблему до партии элементов от одного поставщика. Здесь этого нет. В собственном FAQ поддержки BenQ прямо указано, что все устройства GV31 соответствуют программе, и ни CPSC, ни Health Canada не указывают код партии. Это либо признание того, что дефект нельзя изолировать по производственному окну, либо решение не заставлять владельцев доказывать, к какой стороне контрольной даты относится их устройство.
Идентификация поэтому проста. Проектор белый и круглый, примерно 12,7 на 20,3 на 19 см, весит около 1,7 кг, стоит на сером основании и имеет жёлтую ручку для переноски сверху с надписью GV31; номер модели также напечатан на этикетке под основанием. Отозванные устройства продавались с июля 2023 по май 2026 года по цене от 500 до 600 долларов через BenQ Store, лабораторию BenQ INFTY, Iconic Micro, Memory Express и Amazon.
Великобритания отозвала их двумя месяцами ранее
Северная Америка была не первой. Управление по стандартам и безопасности продукции Великобритании опубликовало собственное уведомление об отзыве 29 мая по делу № 2605-0190, с более подробным описанием характера отказа: аккумулятор может перегреться и войти в состояние теплового разгона, что приведёт к возгоранию. В британском уведомлении также указано, что продукт не соответствует требованиям Правил 2016 года по безопасности электрического оборудования, и что BenQ отозвал его у конечных пользователей.
Североамериканская документация появляется двумя месяцами позже, и закрытие окна продаж в мае совпадает с британскими действиями, а не с американскими. Документ Health Canada уведомление, filed as RA-82291, notes that as of June 23 there had been no incidents reported in Canada and one overheating report in the United States. By the time the CPSC published on July 30 that American count had reached three, including the burn injury — a reminder that these figures move while a Fast Track filing is being prepared.
A new battery, and firmware that can shut it off
Вариант ремонта — это не просто замена ячейки. Отправленные обратно устройства получают новый аккумулятор плюс обновление прошивки, которое BenQ описывает как внедрение динамического алгоритма управления батареей, и компания четко объясняет, что этот алгоритм может делать: проводить проверки состояния и сообщать владельцу, когда аккумулятор нужно заменить, а также полностью ограничивать питание от батареи, если блок признан непригодным для дальнейшего использования, после чего проектор работает только от адаптера.
Это разумное инженерное решение и необычно откровенное признание. Это также означает, что отремонтированный GV31 несет в себе переключатель, который при определенных обстоятельствах может лишить функции, ради которой устройство и покупалось. Любому, кто выбирает путь ремонта, стоит прочитать эту строку на Страница отзыва BenQ перед принятием решения.
Вариант с обновлением работает только от сети
Второй вариант решения — бесплатное обновление до GV32, потолочной модели, которую BenQ выпустила в октябре 2025 года по цене 599 долларов и которая сейчас продаётся примерно за 499. На бумаге это лучший аппарат: 500 ANSI-люмен против 300, встроенный Google TV вместо навесного, 135 градусов вертикального наклона с полным вращением по горизонтали, а также аудиосистема 2.1 с 10-ваттным сабвуфером. В её характеристиках указано 80 Вт при напряжении от 100 до 240 вольт и полное отсутствие аккумулятора.
Таким образом, компенсация для портативного проектора с проблемой аккумулятора — это более яркий, более умный проектор без аккумулятора. Для того, кто использовал GV31 в гостиной и на патио рядом с розеткой, это прямое улучшение. Для того, кто купил его для походов, это другой продукт в той же форме, и его стоит взвесить против простого приобретения новой ячейки и сохранения устройства, которое работает от розетки.
Один момент касается любого выбранного владельцами пути, и CPSC уделяет ему необычное внимание: отозванный литий-ионный аккумулятор нельзя выбрасывать в бытовой мусор, перерабатываемые отходы у обочины или в контейнеры для сбора батареек в хозяйственных и электронных магазинах. Отозванные элементы несут более высокий риск возгорания, чем обычные, и требуют municipal hazardous-waste facility, которая заранее подтвердила согласие их принять.
Портативные проекторы определяются аккумулятором — именно он является единственной причиной существования этой категории, помимо мини-проекторов, которым нужна розетка. BenQ справилась с этим максимально чисто, насколько позволяет формат: три инцидента, отзыв, охватывающий все проданные устройства, два варианта решения, никаких попыток выставить счёт клиенту за доставку. Неудобный вопрос лежит на уровень ниже по рынку, среди устройств с батареей дешевле 100 долларов, которые теперь доминируют в списке бестселлеров Amazon под торговыми марками, которые сменяются каждые несколько месяцев. Компания с импортёром в США и сервисной сетью может реализовать такую программу. Гораздо менее очевидно, что происходит, когда та же ячейка выходит из строя в проекторе, продавца которого к моменту подачи отчёта уже не найти, — это та часть рынок портативных устройств который растёт быстрее всего.
