BenQ America menarik kembali semua 1.249 proyektor portabel GV31 yang dijual di Amerika Serikat setelah tiga laporan unit mengalami overheating, salah satunya menyebabkan luka bakar di tangan pelanggan. Komisi Keamanan Produk Konsumen AS mengumumkan penarikan ini pada 30 Juli sebagai nomor 26-647, sebuah aksi Fast Track, dan Health Canada mengeluarkan pemberitahuan serupa pada hari yang sama mencakup 240 unit lain yang dijual di utara perbatasan.
Bahayanya adalah baterai lithium-ion isi ulang pada proyektor, yang menurut CPSC dapat menjadi terlalu panas dan menciptakan risiko cedera serius atau kematian akibat bahaya kebakaran dan luka bakar. Pemilik diminta segera berhenti menggunakan proyektor dan mendaftar di portal penarikan BenQ, yang mengirimkan label pengiriman prabayar dan paket. Ada dua opsi perbaikan yang ditawarkan, keduanya gratis dan termasuk ongkos kirim: penggantian baterai, atau penukaran dengan proyektor lain.
GV31 hadir pada Oktober 2023 sebagai jawaban BenQ untuk kelas portabel berbentuk speaker yang bundar — unit DLP 1080p dengan rating 300 ANSI lumen, baterai tiga jam, sistem suara 2.1 kanal, dan harga yang disarankan 599 dolar. Kami membahasnya di peluncurannya dan kemudian telah mengulasnya; baterai dan dudukan miring adalah alasan untuk membeli model ini dibandingkan proyektor mini yang hanya beroperasi dengan listrik.
Setiap unit, bukan satu batch
Penarikan semacam ini biasanya disertai dengan rentang nomor seri yang mempersempit masalah ke seri sel dari satu pemasok. Kali ini tidak. FAQ dukungan BenQ sendiri menyatakan dengan jelas bahwa semua unit GV31 memenuhi syarat untuk program ini, dan baik CPSC maupun Health Canada tidak mencantumkan kode batch. Hal ini bisa berupa pengakuan bahwa kerusakan tidak dapat diisolasi ke jendela produksi tertentu, atau keputusan untuk tidak meminta pemilik membuktikan di sisi mana batas tanggal unit mereka berada.
Oleh karena itu, identifikasinya sederhana. Proyektor ini berwarna putih dan berbentuk bundar, berukuran sekitar 5,2 kali 8 kali 7,5 inci, beratnya sekitar 3,7 pon, duduk di atas alas abu-abu, dan memiliki tali jinjing kuning di bagian atas dengan tulisan GV31; nomor model juga tercetak pada label di bawah alas. Unit yang ditarik kembali dijual dari Juli 2023 hingga Mei 2026 dengan harga antara 500 hingga 600 dolar melalui BenQ Store, BenQ INFTY lab, Iconic Micro, Memory Express, dan Amazon.
Inggris menariknya dua bulan lebih awal
Amerika Utara bukan yang pertama. Kantor Keselamatan Produk dan Standar Inggris menerbitkan pemberitahuan penarikan produk pada 29 Mei dalam kasus 2605-0190, dengan deskripsi yang lebih lugas mengenai mode kegagalan: baterai dapat memanas berlebihan dan mengalami pelarian termal, yang menyebabkan kebakaran. Pemberitahuan Inggris juga mencatat bahwa produk tersebut tidak memenuhi persyaratan Peraturan Keselamatan Peralatan Listrik 2016, dan BenQ telah menariknya dari pengguna akhir.
Dokumen-dokumen Amerika Utara keluar dua bulan kemudian, dan penutupan penjualan pada Mei sejalan dengan aksi Britania daripada aksi Amerika. Health Canada pemberitahuan, filed as RA-82291, notes that as of June 23 there had been no incidents reported in Canada and one overheating report in the United States. By the time the CPSC published on July 30 that American count had reached three, including the burn injury — a reminder that these figures move while a Fast Track filing is being prepared.
Baterai baru, dan firmware yang bisa mematikannya
Opsi perbaikan lebih dari sekadar penggantian sel. Unit yang dikirim kembali mendapat baterai pengganti plus pembaruan firmware yang oleh BenQ digambarkan sebagai memperkenalkan algoritma manajemen baterai dinamis, dan perusahaan menjelaskan apa yang boleh dilakukan algoritma tersebut: menjalankan pemeriksaan kesehatan dan memberi tahu pemilik kapan baterai perlu diganti, serta membatasi daya baterai sepenuhnya jika paket dinilai tidak layak untuk penggunaan lanjutan, dan pada titik itu proyektor hanya berjalan dengan adaptor.
Itu adalah rekayasa yang masuk akal dan pengungkapan yang jujur secara tidak biasa. Ini juga berarti GV31 yang diperbaiki membawa sakelar yang, dalam keadaan tertentu, dapat menghilangkan fitur yang menjadi alasan mesin itu dibeli. Siapa pun yang memilih jalur perbaikan harus membaca baris itu di Halaman penarikan BenQ sebelum memutuskan.
Opsi upgrade ini hanya beroperasi dengan daya listrik utama
Obat kedua adalah upgrade gratis ke GV32, model dengan proyeksi ke langit-langit yang diluncurkan BenQ pada Oktober 2025 seharga 599 dolar dan kini dijual sekitar 499. Secara spesifikasi, mesin ini lebih unggul: 500 ANSI lumens dibanding 300, Google TV terpasang langsung bukan sekadar tambahan, kemiringan vertikal 135 derajat dengan rotasi horizontal penuh, serta sistem 2.1 dengan woofer 10 watt. Lembar spesifikasinya mencantumkan daya 80 watt pada tegangan 100 hingga 240 volt dan tanpa baterai sama sekali.
Jadi, kompensasi untuk proyektor portabel dengan masalah baterai adalah proyektor yang lebih terang dan lebih pintar tanpa baterai. Bagi seseorang yang menggunakan GV31 di ruang keluarga dan di teras dekat stopkontak, ini adalah peningkatan langsung. Bagi yang membelinya untuk dibawa berkemah, ini adalah produk berbeda dengan bentuk yang sama, dan layak dipertimbangkan dibandingkan sekadar membawa sel baru dan tetap memakai mesin yang bisa dicabut dari listrik.
Satu hal administratif berlaku apa pun jalur yang dipilih pemilik, dan CPSC memberinya sorotan yang tidak biasa: baterai lithium-ion yang ditarik tidak boleh dibuang ke tempat sampah rumah tangga, daur ulang pinggir jalan, atau kotak drop baterai bekas di toko perangkat keras dan elektronik. Sel yang ditarik memiliki risiko kebakaran lebih tinggi daripada sel biasa dan perlu fasilitas limbah berbahaya kota yang telah mengonfirmasi sebelumnya bahwa mereka akan menerimanya.
Proyektor portabel didefinisikan oleh baterai — itulah alasan utama kategori ini ada selain proyektor mini yang membutuhkan stopkontak. BenQ menangani ini dengan cukup bersih sesuai formatnya: tiga insiden, penarikan yang mencakup semua unit yang terjual, dua solusi, tanpa upaya membebankan biaya pengiriman kepada pelanggan. Pertanyaan yang tidak nyaman ada satu tingkat di bawah pasar, di antara unit berdaya baterai di bawah 100 dolar yang sekarang mendominasi daftar produk terlaris Amazon dengan merek yang berganti-ganti setiap beberapa bulan. Perusahaan dengan importir resmi di AS dan jaringan layanan dapat menjalankan program seperti ini. Jauh kurang jelas apa yang terjadi ketika sel baterai yang sama gagal di dalam proyektor yang penjualnya tidak dapat ditemukan saat laporan diajukan — yang merupakan bagian dari pasar proyektor portabel yang tumbuh paling cepat.
