BenQ America está retirando del mercado los 1.249 proyectores portátiles GV31 que vendió en Estados Unidos tras tres informes de sobrecalentamiento, uno de ellos con quemaduras en las manos del cliente. La Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EE. UU. publicó el retiro el 30 de julio como número 26-647, una acción Fast Track, y Health Canada emitió un aviso similar el mismo día que cubre otras 240 unidades vendidas al norte de la frontera.
El peligro es la batería recargable de iones de litio del proyector, que según la CPSC puede sobrecalentarse y crear un riesgo de lesiones graves o muerte por incendio y quemadurasSe indica a los propietarios que dejen de usar el proyector de inmediato y se registren en el portal de retiro de BenQ, que envía una etiqueta de envío prepagada y un paquete. Se ofrecen dos soluciones, ambas gratuitas y con envío incluido: un reemplazo de batería o un cambio por otro proyector.
El GV31 llegó en octubre de 2023 como respuesta de BenQ a la clase portátil redonda con forma de altavoz: un proyector DLP de 1080p con 300 lúmenes ANSI, batería de tres horas, sistema de sonido de 2.1 canales y un precio sugerido de 599 dólares. Cubrimos su lanzamiento y más tarde lo revisó; la batería y la base inclinable eran las razones para elegirlo frente a un miniproyector con alimentación de red.
Cada unidad, no un lote
Los retiros de este tipo suelen venir con un rango de números de serie que acota el problema a un lote de celdas de un proveedor. Este no. La propia FAQ de soporte de BenQ afirma claramente que todas las unidades GV31 califican para el programa, y ni la CPSC ni Health Canada listan un código de lote. O es una admisión de que la falla no se puede aislar a una ventana de producción, o una decisión de no obligar a los propietarios a demostrar en qué lado de una fecha límite cae su unidad.
La identificación es, por tanto, sencilla. El proyector es blanco y circular, aproximadamente 13,2 por 20,3 por 19 cm, pesa unos 1,7 kg, se asienta sobre una base gris y tiene una correa de transporte amarilla en la parte superior marcada como GV31; el número de modelo también está impreso en la etiqueta bajo la base. Las unidades retiradas se vendieron desde julio de 2023 hasta mayo de 2026 por entre 500 y 600 dólares a través de la tienda de BenQ, BenQ INFTY lab, Iconic Micro, Memory Express y Amazon.
Gran Bretaña lo retiró dos meses antes
Norteamérica no fue la primera. La Oficina de Seguridad de Productos y Normas del Reino Unido publicó su propio aviso de retirada el 29 de mayo bajo el caso 2605-0190, con una descripción más clara del modo de fallo: la batería puede sobrecalentarse y entrar en fuga térmica, provocando un incendio. El aviso británico también registra que el producto no cumple los requisitos del Reglamento de Seguridad de Equipos Eléctricos de 2016, y que BenQ lo había retirado de los usuarios finales.
La documentación norteamericana llega dos meses después, y el cierre de la ventana de ventas en mayo coincide con la acción británica más que con la estadounidense. La de Health Canada avisopresentado como RA-82291, señala que hasta el 23 de junio no se habían registrado incidentes en Canadá y solo un informe de sobrecalentamiento en Estados Unidos. Para cuando la CPSC publicó el 30 de julio, esa cifra en Estados Unidos ya había llegado a tres, incluida la quemadura, un recordatorio de que estas cifras cambian mientras se prepara una solicitud de Fast Track.
Una batería nueva y firmware que puede apagarla
La opción de reparación es más que un simple cambio de celda. Las unidades enviadas reciben una batería de reemplazo más una actualización de firmware que BenQ describe como la introducción de un algoritmo dinámico de gestión de batería, y la empresa explica qué se le permite hacer a ese algoritmo: ejecutar chequeos de salud y avisar al propietario cuando la batería necesita reemplazo, y restringir la energía de la batería por completo si se considera que el paquete no es apto para uso continuo, momento en el cual el proyector funciona solo con el adaptador.
Es una pieza de ingeniería sensata y una revelación inusualmente clara. También significa que un GV31 reparado lleva un interruptor que, en las circunstancias adecuadas, puede eliminar la función por la que se compró la máquina. Quien elija la vía de reparación debería leer esa línea sobre Página de retiro de BenQ antes de decidir.
La opción de actualización funciona solo con corriente de red
El segundo remedio es una actualización gratuita al GV32, el modelo de proyección al techo que BenQ lanzó en octubre de 2025 a 599 dólares y que ahora se vende por unos 499. En papel, es la mejor máquina: 500 lúmenes ANSI frente a 300, Google TV integrado en lugar de acoplado, 135 grados de inclinación vertical con rotación horizontal completa, y un sistema 2.1 con woofer de 10 vatios. Su hoja de especificaciones enumera 80 vatios a 100-240 voltios y sin batería alguna.
Así que la compensación por un proyector portátil con problema de batería es un proyector más brillante, más inteligente y sin batería. Para quien usó el GV31 en la sala y en el patio cerca de un enchufe, es una mejora directa. Para quien lo compró para llevarlo de campamento, es un producto distinto con la misma forma, y vale la pena compararlo con simplemente aceptar la nueva celda y quedarse con el equipo que se desenchufa.
Una cuestión de gestión aplica sin importar la ruta que elijan los propietarios, y la CPSC le da una prominencia inusual: una batería de iones de litio retirada no debe ir a la basura doméstica, al reciclaje en la acera ni a los contenedores de baterías usadas de las tiendas de ferretería y electrónica. Las celdas retiradas conllevan un mayor riesgo de incendio que las comunes y necesitan una instalación municipal de residuos peligrosos que haya confirmado de antemano que las aceptará.
Los proyectores portátiles se definen por su batería: es la razón misma de que exista esta categoría, aparte de los mini proyectores que requieren una toma de corriente. BenQ manejó este caso con la mayor limpieza que permite el formato: tres incidentes, un retiro que cubre todas las unidades vendidas, dos soluciones y ningún intento de cobrar al cliente el envío. La pregunta incómoda queda un escalón más abajo en el mercado, entre las unidades con batería de menos de 100 dólares que ahora dominan la lista de más vendidos de Amazon bajo marcas que rotan cada pocos meses. Una empresa con importador registrado en EE. UU. y red de servicio puede gestionar un programa como este. Es mucho menos evidente qué ocurre cuando la misma celda falla dentro de un proyector cuyo vendedor no se puede encontrar cuando se presenta el informe — que es la parte de el mercado portátil que ha estado creciendo más rápido.
